自動車に発生した何らかの不具合や故障（例：エンジン不調、異音、警告灯点灯など）の原因を、様々な情報や点検結果、測定データなどから論理的に特定していく一連の作業プロセスです。顧客からの詳細な問診（症状のヒアリング、発生状況など）、症状の再現確認、五感による点検（目視、聴音、嗅覚、触診など）、試運転に加え、近年ではスキャンツール（電子制御システム診断機）を用いて車両のコンピュータシステム（ECU）に記録された故障コード（DTC）を読み取ったり、各センサーの出力データやアクチュエーターの作動状況をリアルタイムで監視・分析したりするなど、高度な技術と知識、そして豊富な経験が求められます。