自動車
ディーラーや比較的規模の大きな
整備工場などで、顧客からの整備や修理の依頼受付、車両の状態確認や具体的な症状の問診、適切な整備内容の提案と
見積書の作成、作業スケジュールの調整、整備進捗の顧客への連絡、整備完了後の車両引き渡し時の作業内容説明、料金精算といった一連の顧客対応業務を専門に担当する職種です。「サービスアドバイザー」とも呼ばれます。整備に関する幅広い知識に加え、高いコミュニケーション能力、接客スキル、説明能力が求められ、顧客と整備現場の技術者との間の重要な橋渡し役として、顧客満足度向上に貢献します。
